Custumer Relationship Management
Lehrveranstaltungstitel:
Custumer Relationship Management
Custumer Relationship Management
Semester:
4
4
Zielsetzung/Lehrziele der Lehrveranstaltung:
Die Absolventin/der Absolvent besitzt detaillierte Kenntnisse über Strategien und Prozesse der Internationalisierung und Globalisierung und erlernt wesentliche Kontextmerkmale von Management- und Führungstätigkeiten im Rahmen der Interkulturalität. Instrumente und Maßnahmen der Kundenbindungsmanagement werden an Beispielen international tätiger Unternehmen erlernt und in unterschiedlichen Kulturen verglichen.
Die Absolventin/der Absolvent besitzt detaillierte Kenntnisse über Strategien und Prozesse der Internationalisierung und Globalisierung und erlernt wesentliche Kontextmerkmale von Management- und Führungstätigkeiten im Rahmen der Interkulturalität. Instrumente und Maßnahmen der Kundenbindungsmanagement werden an Beispielen international tätiger Unternehmen erlernt und in unterschiedlichen Kulturen verglichen.
Erforderliche Vorkenntnisse:
Module ABW; MU1; UFI; GUF; WE1; SUF
Module ABW; MU1; UFI; GUF; WE1; SUF
Lehrveranstaltungsinhalte:
Customer Relationsship Management gilt heute als Schlüsselelement im Bereich der Kundenbindungsinstrumente im Unternehmen. Die Lehrveranstaltung zeigt in Theorie und Praxis die Strategie, die Implementierungsschritte und deren Anwendung im KMU-Umfeld, wie auch im Konzernumfeld auf. Ziel der Lehrveranstaltung sind die Vermittlung der theoretischen Grundlagen (Definition von CRM, Strategie und Implementierung von CRM Systemen in der Wertschöpfungskette), wie auch die praktische Anwendung von CRM Methoden (Kampanien-Management und Monitoring des Kundenprozesses) sein. Hierbei wird im Rahmen der Lehrveranstaltung ein CRM Online-System für die Vermittlung der praktischen Fähigkeiten eingesetzt.
Customer Relationsship Management gilt heute als Schlüsselelement im Bereich der Kundenbindungsinstrumente im Unternehmen. Die Lehrveranstaltung zeigt in Theorie und Praxis die Strategie, die Implementierungsschritte und deren Anwendung im KMU-Umfeld, wie auch im Konzernumfeld auf. Ziel der Lehrveranstaltung sind die Vermittlung der theoretischen Grundlagen (Definition von CRM, Strategie und Implementierung von CRM Systemen in der Wertschöpfungskette), wie auch die praktische Anwendung von CRM Methoden (Kampanien-Management und Monitoring des Kundenprozesses) sein. Hierbei wird im Rahmen der Lehrveranstaltung ein CRM Online-System für die Vermittlung der praktischen Fähigkeiten eingesetzt.
Empfohlene/vorgeschriebene Literatur:
Bücher: D. Chaffey, PR Smith, eMarketing eXcellence, Elsevier, 2009
Jill Dyche, The CRM Handbook, Addison-Wesley, 2007
H. Hippner, Grundlagen des CRM, Gabler, 2006
R. Schnauffer, CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung, Springer, 2007
Fachzeitschriften: Fachzeitschriften:Zeitschrift für Planung und Unternehmenssteuerung; Zeitschrift für Personalpsychologie; Information Systems and e-Business Management; International Entrepreneurship and Management Journal; Zeischrift für Personalforschung; Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis; Review of Managerial Science; Betreibswirtschaftliche Forschung und Praxis; Accounting and Business Research; Academy of Management Perspectives; Accounting Review; American Psychologist; Behavioral Research in Accounting; Decision Support Systems; Entrepreneuship, Theory and Practice; Financial Management; Harvard Business Review; Human Resource Management; International Business Review; Journal of Business; Journal of International Marketing; Journal of Management; Journal of Marketing; Strategic Management Journal; Zeitschrift für Betriebswirtschaft; Zeitschrift für betriebwirtschaftliche Forschung
Bücher: D. Chaffey, PR Smith, eMarketing eXcellence, Elsevier, 2009
Jill Dyche, The CRM Handbook, Addison-Wesley, 2007
H. Hippner, Grundlagen des CRM, Gabler, 2006
R. Schnauffer, CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung, Springer, 2007
Fachzeitschriften: Fachzeitschriften:Zeitschrift für Planung und Unternehmenssteuerung; Zeitschrift für Personalpsychologie; Information Systems and e-Business Management; International Entrepreneurship and Management Journal; Zeischrift für Personalforschung; Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis; Review of Managerial Science; Betreibswirtschaftliche Forschung und Praxis; Accounting and Business Research; Academy of Management Perspectives; Accounting Review; American Psychologist; Behavioral Research in Accounting; Decision Support Systems; Entrepreneuship, Theory and Practice; Financial Management; Harvard Business Review; Human Resource Management; International Business Review; Journal of Business; Journal of International Marketing; Journal of Management; Journal of Marketing; Strategic Management Journal; Zeitschrift für Betriebswirtschaft; Zeitschrift für betriebwirtschaftliche Forschung
Lehr- und Lernmethoden:
Vortrag, Gruppenarbeit,Präsentation und Diskussion von Aufgaben
Vortrag, Gruppenarbeit,Präsentation und Diskussion von Aufgaben
Bewertungsmethoden und -kriterien:
LV-immanenter Prüfungscharakter
LV-immanenter Prüfungscharakter
Unterrichts-/Lehrsprache:
Deutsch
Deutsch
ECTS:
2,00
2,00
Semester-Wochen-Stunden (SWS):
1,00
1,00
Lehrveranstaltungsnummer:
V.IBU.3
V.IBU.3
Lehrveranstaltungstyp:
ILV
ILV
Lehrveranstaltungsform:
Präsenzveranstaltung
Präsenzveranstaltung
