Energieversorger auf dem Weg zum Energiedienstleister

Gerade in der Stromversorgung, die mit gewissen Vorurteilen, die Monopolfrage betreffend, behaftet ist, möchten die Konsumenten informiert sein. Sie möchten Einblicke in die verstrickten Vorgänge, die zwischen der Entstehung des Stroms und der letztendlichen Verwendung beim Endverbraucher geschehen, bekommen. 

Sie möchten diese verstehen, allem voran aber möchten sie die Möglichkeit haben, auf sie Einfluss zu nehmen. Um eine stabile Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen, stellt sich nun für den Energieversorger die Herausforderung, neben seiner ursprünglichen Aufgabe als rein technischer Versorger, Dienstleistungen zu etablieren, welche das Verlangen der Kundschaft befriedigen.