International

Service Management "Development and Design of Service Companies"(E)

Niveau der Lehrveranstaltung/des Moduls laut Lehrplan

First Cycle

Lernergebnisse der Lehrveranstaltung/des Moduls

The objectives of this module are:
• To provide an in-depth insight in managing and delivering
quality services.
• Participants will be introduced to and have the opportunity
to work with tools and strategies that address these
challenges.
• To develop an understanding of the “state of the art”
service management thinking.
• To promote a customer service-oriented thinking.

Voraussetzungen laut Lehrplan

Basic knowledge of accounting

Lehrinhalte

Introduction into the basic principles of service management
with special emphasis on service marketing. Further contents
are development of service concepts, service strategy,
communicating and positioning services in competitive
markets.
Critical discussion of ongoing service and tourism
development and activities by case studies.

empfohlene Fachliteratur

• Lovelock, Christopher and Jochen Wirtz (2011), Services
Marketing – People, Technology, Strategy. 7th ed., Upper
Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
• Required readings and assigned cases will be provided

Bewertungsmethoden und -kriterien

Final written examination

Unterrichtssprache

Englisch

Anzahl der zugewiesenen ECTS-Credits

3

geplante Lehr- und Lernmethoden

Case studies, lecture, team work, presentations

Semester/Trimester, in dem die Lehrveranstaltung/das Modul angeboten wird

1

Name des/der Vortragenden

Prof. (FH) Dr. Alexandra Brunner-Sperdin

Studienjahr

1

empfohlene optionale Programmeinheiten

non

Kennzahl der Lehrveranstaltungen/des Moduls

IP_WS

Art der Lehrveranstaltung/des Moduls

Integrierte Lehrveranstaltung

Art der Lehrveranstaltung

Wahlfach

Praktikum/Praktika

not applicable

News der FH Kufstein

Out of the Box – Tauschen & Lauschen

Kufsteins wohl charmantestes Tausch-Event kehrte zurück! Ein Studierendenteam des Studiengangs Sport-, Kultur- und Veranstaltungsmanagement der FH Kufstein Tirol veranstaltete am Donnerstag, den 23. Januar 2020 den Out of the Box Tauschmarkt im Vitus & Urban.

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Winter Sports Congress 2020

Zum zweiten Mal findet die ExpertInnenrunde zu Digitalisierung und Kommunikation im Wintersport am 9. und 10. März an der FH Kufstein Tirol statt.

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SKVM-Studierende im Wirtschaftszentrum Marokkos

Eine Studienreise führte 22 Bachelorstudierende des Studiengangs Sport-, Kultur-& Veranstaltungsmanagement in die Stadt Marrakesch im Westen Marokkos.

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