ERP-Systeme & Geschäftsprozessmanagement BB
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Customer Relationship Management (E)

Niveau der Lehrveranstaltung/des Moduls laut Lehrplan

Master

Lernergebnisse der Lehrveranstaltung/des Moduls

Die Absolventin, der Absolvent / der Studierende:
- Kennt Nutzen von CRM
- Kennt Bedeutung des Kunden für jedes Unternehmen
- Kennt Prozess des CRM auf Detailebene
- Kennt Arten, CRM organisatorisch im Unternehmen zu verankern
- Kennt Kennzahlen zur Bewertung von Kundenzufriedenheit
- Kennt Standardreports im CRM System
- Kennt Kriterien zur Auswahl geeigneter CRM Lösungen
- Kennt Schnittstellen (Daten) zu anderen ERP-Modulen

Voraussetzungen laut Lehrplan

keine Angabe

Lehrinhalte

- Verkaufs- und Marketingprozesse
- Zielsetzungen des CRM
- Leitbilder des CRM
- CRM Strategien
- Unterstützende IT–Systeme des CRM (Computer Aided Selling)
- CRM und Marketing
- CRM und Kundenservice
- CRM im Verkaufsprozess
- CRM im E-Business
- Analytisches CRM
- Führen von CRM Abteilungen

empfohlene Fachliteratur

Dyché, J.: The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management.- Prentice Hall: Addison-Wesley, 2002
Buttle F..: The CRM Handbook: Customer Relationship Management, second edition.- Butterworth-Heinemann, 2009

Bewertungsmethoden und -kriterien

Klausur

Unterrichtssprache

Englisch

Anzahl der zugewiesenen ECTS-Credits

2

geplante Lehr- und Lernmethoden

keine Angabe

Semester/Trimester, in dem die Lehrveranstaltung/das Modul angeboten wird

2

Name des/der Vortragenden

Dr. Meyer Matthias

Studienjahr

1

empfohlene optionale Programmeinheiten

keine Angabe

Kennzahl der Lehrveranstaltungen/des Moduls

V.BTP.1

Art der Lehrveranstaltung/des Moduls

ILV

Art der Lehrveranstaltung

Präsenzveranstaltung

Praktikum/Praktika

nicht zutreffend