Qualitäts- und Prozessmanagement

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Die Teilnehmer:innen:
- kennen die Grundzüge des Qualitätsmanagements und deren Anwendungen
- kennen wesentliche QM-Regelungen (ISO Normen) inkl. grober Inhalte
- kennen Möglichkeiten der Zertifizierung
- verstehen die Begriffe und Rollen des Prozessmanagements
- verstehen was ein Prozess ist
- können einen Prozess zeichnen
- erkennen Aufgaben und Inhalte des Change Managements
- erkennen unterschiedliche Darstellungsmöglichkeiten der Prozessbeschreibung
- erkennen unterschiedliche Anspruchsgruppen

keine

- Qualität – Begriffe, Merkmale, Anforderungen
- QM-Modelle (TQM, EFQM)
- Qualitätswerkzeuge und Managementinstrumente
- Grundzüge Qualitätsmanagement und Problemlösung
- Geschäftsprozessmodelle
- Prozessdarstellung
- Identifikation von prozessrelevanten Strukturen und Stakeholdern
- Nutzen von Prozessmanagement im Unternehmen
- Überblick Methoden zur Optimierung von Prozessen

Benes, G. M., & Groh, P. E. (2014). Grundlagen des Qualitätsmanagements. Carl Hanser Verlag GmbH Co KG.
Bremer, P., & Brüggemann, H. (2015). Grundlagen Qualitätsmanagement: Von den Werkzeugen über Methodem zum TQM.
Leyendecker, B., & Pötters, P. (2022). Werkzeuge für das Projekt-und Prozessmanagement. Springer.
Becker, J. (Ed.). (2008). Prozessmanagement: ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung. Springer.

Portfolioarbeit

Deutsch

5

ILV (Blended Learning)

3