Konfliktmanagement und Verhandlungstechniken
Niveau
Master
Lernergebnisse der Lehrveranstaltungen/des Moduls
Die Absolventin, der Absolvent / der Studierende:
Konfliktmanagement:
* kann Konflikttypen unterscheiden
* Versteht Ursachen von Konflikten
* Erkennt Eskalation von Konflikten
* Kann Konfliktlösungstechniken anwenden
Verhandlungstechniken
* Kennt Kommunikationsmodelle
* Kennt Eigenschaften der unterstützenden Kommunikation
* Kann Feedback geben
* Kennt Merkmale lösungsorientierter Verhandlungen
Konfliktmanagement:
* kann Konflikttypen unterscheiden
* Versteht Ursachen von Konflikten
* Erkennt Eskalation von Konflikten
* Kann Konfliktlösungstechniken anwenden
Verhandlungstechniken
* Kennt Kommunikationsmodelle
* Kennt Eigenschaften der unterstützenden Kommunikation
* Kann Feedback geben
* Kennt Merkmale lösungsorientierter Verhandlungen
Voraussetzungen der Lehrveranstaltung
keine Angabe
Lehrinhalte
Konfliktmanagement:
* Ursachen für Konflikte
* Methoden für den Umgang mit Konflikten
Verhandlungstechniken:
* Lösungsfokussierte Kommunikation
* Gewaltfreie Kommunikation
* Diskussion klassischer Verhandlungsmodelle
* Ursachen für Konflikte
* Methoden für den Umgang mit Konflikten
Verhandlungstechniken:
* Lösungsfokussierte Kommunikation
* Gewaltfreie Kommunikation
* Diskussion klassischer Verhandlungsmodelle
Empfohlene Fachliteratur
Fisher, R., Ury W.L., Patton B.: Getting to Yes: Negotiating Agreement without Giving in. 29th Edition, Penguin Books, New York 2011
Glasl, F.: Konfliktmanagement. 7. Aufl., Stuttgart, 2004.
Patterson, K., Grenny, J., McMillan R., Switzler, A.: Crucial Confrontations: Tools for solve broken promises, violated expectations and bad behavior. McGraw-Hill, New York 2005.
Schrotta, S.: Wie wir klüger entscheiden: einfach - schnell - konfliktlösend, Styria Print, 2011
Rosenberg, M.: Gewaltfreie Kommunikation – Eine Sprache des Lebens., 12. Auflage. Junfermann Verlag, Paderborn, 2016.
Schulz von Thun, F.: Miteinander Reden, Bd. 1: Störungen und Klärungen. Reinbek 1981
Glasl, F.: Konfliktmanagement. 7. Aufl., Stuttgart, 2004.
Patterson, K., Grenny, J., McMillan R., Switzler, A.: Crucial Confrontations: Tools for solve broken promises, violated expectations and bad behavior. McGraw-Hill, New York 2005.
Schrotta, S.: Wie wir klüger entscheiden: einfach - schnell - konfliktlösend, Styria Print, 2011
Rosenberg, M.: Gewaltfreie Kommunikation – Eine Sprache des Lebens., 12. Auflage. Junfermann Verlag, Paderborn, 2016.
Schulz von Thun, F.: Miteinander Reden, Bd. 1: Störungen und Klärungen. Reinbek 1981
Bewertungsmethoden und -Kriterien
Präsentation
Unterrichtssprache
Deutsch
Anzahl der zugewiesenen ECTS-Credits
3
Semesterwochenstunden (SWS)
Geplante Lehr- und Lernmethode
Vortrag, Gruppenarbeit, Präsentation und Diskussion von Aufgaben
Semester/Trisemester, In dem die Lehrveranstaltung/Das Modul Angeboten wird
3