Revolution im Autohaus: Wie KI Kundenbeziehungen optimiert 

Im Rahmen des Garanta Future Talks beleuchtete Prof. (FH) Dr. Kristina Kampfer, Professorin für Marketing und stellvertretende Studiengangsleiterin des Studiengangs Leadership & Business Management, die bahnbrechenden Möglichkeiten und Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz (KI) für Autohäuser und deren Kundenbeziehungen. Mit einem faszinierenden Mix aus wissenschaftlicher Expertise und Praxisbeispielen skizzierte sie, wie KI die Automobilbranche grundlegend verändern wird.

KI: Mehr als nur ein Trend

„Künstliche Intelligenz ist keine vorübergehende Modeerscheinung, sondern eine transformative Technologie, die gekommen ist, um zu bleiben“, betonte Prof. Kampfer gleich zu Beginn. Sie führte die Zuhörer durch die Grundlagen der KI, erklärte, wie Maschinen menschliches Lernen und Denken imitieren, und legte dar, warum diese Technologie bereits heute unverzichtbar ist.

Potenzial der KI: Disruption und Wachstum

Ein zentrales Thema des Vortrags war das enorme Potenzial von KI, sowohl für Autohäuser als auch für die gesamte Branche. Prof. Kampfer hob hervor, dass KI nicht nur Prozesse automatisiert, sondern auch neue Maßstäbe in der Kundenkommunikation setzt. Von personalisierten Angeboten bis hin zu verbesserten Serviceleistungen – die Möglichkeiten sind nahezu grenzenlos.

Praxis im Fokus: So hilft KI konkret

Mit anschaulichen Beispielen zeigte die Professorin, wie KI bereits heute Unternehmen unterstützt:

• Kundenservice auf einem neuen Level: Chatbots, die rund um die Uhr verfügbar sind und Kundenanfragen in Sekundenschnelle beantworten.
• Produktivitätssteigerung: Automatisierte Abläufe, die Mitarbeiter entlasten und Raum für strategische Aufgaben schaffen.
• Umsatzsteigerung durch Datenanalyse: KI-basierte Tools, die Kaufmuster analysieren und zielgenaue Angebote ermöglichen.

Leitlinien für den Einsatz von KI

Doch Prof. Kampfer mahnte auch zur Achtsamkeit: Der erfolgreiche Einsatz von KI erfordert eine klare Strategie, datenschutzkonforme Lösungen und einen transparenten Umgang mit Kunden. „KI ist nur dann ein Gewinn, wenn sie sinnvoll und verantwortungsvoll eingesetzt wird“, so ihr Appell.

Fazit: Die Zukunft gehört den Mutigen

Der Vortrag war ein Weckruf für alle Unternehmen, die die Chancen der KI noch nicht nutzen. Autohäuser, die heute investieren, können langfristig Marktführer von morgen sein. „KI bietet unaufhaltsame Möglichkeiten – die Frage ist nicht, ob, sondern wie Sie diese Technologie einsetzen“, resümierte Prof. Kampfer.

Mit ihrem inspirierenden Vortrag machte Prof. Kampfer deutlich: Die Automobilbranche steht an der Schwelle zu einer neuen Ära. Wer jetzt handelt, sichert sich nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern gestaltet aktiv die Zukunft.

Links:

• Future Talk 2024 - Garanta Versicherung

• Künstliche IntelligenzAUTO & Wirtschaft