ERP-Systeme & Geschäftsprozessmanagement BB

Konfliktmanagement und Verhandlungstechniken

Niveau der Lehrveranstaltung/des Moduls laut Lehrplan

Master

Lernergebnisse der Lehrveranstaltung/des Moduls

Die Absolventin, der Absolvent / der Studierende:
Konfliktmanagement:
* kann Konflikttypen unterscheiden
* Versteht Ursachen von Konflikten
* Erkennt Eskalation von Konflikten
* Kann Konfliktlösungstechniken anwenden

Verhandlungstechniken
* Kennt Kommunikationsmodelle
* Kennt Eigenschaften der unterstützenden Kommunikation
* Kann Feedback geben
* Kennt Merkmale lösungsorientierter Verhandlungen

Voraussetzungen laut Lehrplan

keine Angabe

Lehrinhalte

Konfliktmanagement:
* Ursachen für Konflikte
* Methoden für den Umgang mit Konflikten

Verhandlungstechniken:
* Lösungsfokussierte Kommunikation
* Gewaltfreie Kommunikation
* Diskussion klassischer Verhandlungsmodelle

empfohlene Fachliteratur

Fisher, R., Ury W.L., Patton B.: Getting to Yes: Negotiating Agreement without Giving in. 29th Edition, Penguin Books, New York 2011
Glasl, F.: Konfliktmanagement. 7. Aufl., Stuttgart, 2004.
Patterson, K., Grenny, J., McMillan R., Switzler, A.: Crucial Confrontations: Tools for solve broken promises, violated expectations and bad behavior. McGraw-Hill, New York 2005.
Schrotta, S.: Wie wir klüger entscheiden: einfach - schnell - konfliktlösend, Styria Print, 2011
Rosenberg, M.: Gewaltfreie Kommunikation – Eine Sprache des Lebens., 12. Auflage. Junfermann Verlag, Paderborn, 2016.
Schulz von Thun, F.: Miteinander Reden, Bd. 1: Störungen und Klärungen. Reinbek 1981